Les présentes conditions générales de vente et de livraison constituent la base d'une commande auprès de Toner.ch GmbH. Les conditions générales de vente et de livraison en vigueur s'appliquent à chaque commande. Celles-ci peuvent être adaptées à tout moment par Toner.ch GmbH.Toner.ch GmbH est une entreprise suisse dont le siège est à Lucerne. Le tribunal compétent est Lucerne, Suisse. Toutes les commandes passées auprès de Toner.ch GmbH sont soumises au droit suisse.
Protection des données
- Toner.ch GmbH utilise les données qui lui sont confiées dans le respect de la cliente et du client (ci-après dénommé client). Les données des clients ne sont pas vendues, louées, prêtées ou transmises à des personnes extérieures.
Principes directeurs
- Toner.ch Sàrl met tout en œuvre pour ne fournir à sa clientèle que des produits de qualité supérieure de fabricants renommés. Notre priorité est la satisfaction de nos clients et notre objectif est de leur offrir un excellent service à un excellent prix.
- Toner.ch GmbH s'efforce de fournir des informations sur les produits aussi complètes et correctes que possible. Il est toutefois recommandé aux clients de consulter les informations spécifiques de la notice d'emballage ou les informations sur le produit sur le site web du fabricant du produit. Ces dernières priment sur les informations fournies par Toner.ch GmbH.
Prix
- Tous les prix s'entendent en francs suisses (CHF), hors taxe sur la valeur ajoutée suisse.
Conditions de paiement
- Le paiement s'effectue par facture, carte de crédit, TWINT, Paypal et carte postale.
- En cas de paiement par carte de crédit, le compte du client est débité lors de la commande, sauf accord contraire.
- Toute compensation avec des contre-créances du client non reconnues ou non constatées par décision judiciaire est exclue.
- Le client ne peut exercer un droit de rétention que dans la mesure où les prétentions reposent sur le même rapport contractuel.
- L'achat sur facture (délai de paiement de 20 jours) est traité par Toner.ch GmbH. Les CGV et la déclaration de protection des données de Toner.ch GmbH s'appliquent.
Garantie et garantie
- Toner.ch GmbH accorde une garantie de 2 ans sur tous les produits.
- Réclamations : Les défauts de livraison doivent être signalés immédiatement.
Commande
- En raison de la garantie de la protection des données, Toner.ch GmbH n'accepte pas les paiements par carte de crédit par téléphone, e-mail et fax.
- Toner.ch GmbH se réserve le droit de faire dépendre la livraison des commandes d'un contrôle de solvabilité. Par leur commande, les clients consentent à la demande d'une enquête de solvabilité.
- Toner.ch GmbH peut annuler une commande si le client n'est pas solvable, s'il a une ou plusieurs factures en suspens chez Toner.ch GmbH ou pour toute autre raison. Dans un tel cas, le client n'a droit à aucun dédommagement.
- Toner.ch Sàrl se réserve le droit de limiter les quantités lors de commandes importantes.
Vente de produits chimiques
- En acceptant les conditions générales de vente, le client confirme, lors de l'achat de produits chimiques, qu'il est capable d'agir et qu'il a plus de 18 ans.
- Les produits chimiques sont signalés en conséquence dans le shop, sur la page du produit concerné, par l'onglet "Remarques".
Offre et conclusion du contrat
- La présentation des produits [im Online-Shop] ne constitue pas une offre juridiquement contraignante, mais une invitation au client à passer une commande qui le lie (offre de conclusion de contrat).
- En cliquant sur le bouton de commande, le client passe une commande ferme des produits énumérés sur la page de commande.
- Immédiatement après réception de la commande, Toner.ch GmbH confirme la réception de la commande par e-mail. Le contrat de vente n'est conclu que lorsque Toner.ch GmbH confirme l'envoi de la marchandise par e-mail (confirmation de commande ou d'envoi) ou au plus tard par la livraison de la marchandise.
- Toner.ch GmbH s'efforce de répondre le plus précisément possible à la description de l'article. Toner.ch GmbH utilise à cet effet les indications originales des fabricants et fournisseurs respectifs et n'assume aucune garantie quant à leur exactitude. Il est en tout cas recommandé aux clients de consulter les informations spécifiques de la notice d'emballage ou les informations sur le produit sur le site web du fabricant du produit. Ces dernières priment sur les informations de Toner.ch GmbH. Les illustrations des produits peuvent différer.
Modifications / disponibilité
- Nous nous réservons le droit de modifier les prix ainsi que les conditions de commande et de livraison. Toner.ch Sàrl s'efforce d'actualiser le plus possible les images et les indications détaillées mises à disposition, mais des modifications liées aux fabricants peuvent survenir sans préavis.
- Des modifications de l'assortiment peuvent intervenir à tout moment. Toner.ch Sàrl s'efforce de livrer les produits au client dans le délai de livraison affiché. S'il devait arriver que le délai de livraison soit dépassé ou que le produit ne soit plus disponible sous cette forme, le client en serait informé. Dans un tel cas, Toner.ch GmbH se réserve le droit d'annuler une commande. Le client n'a pas droit à des dommages et intérêts si un produit proposé ou commandé n'est pas livrable.
- Si un client commande plusieurs produits et que l'un d'entre eux n'est plus disponible, l'ensemble de la commande n'est pas considéré comme annulé.
Confirmation
En passant commande, le client confirme que :
- Si des troubles devaient apparaître suite à l'utilisation d'un produit, il cesse immédiatement l'utilisation ou l'application du produit et se fait immédiatement examiner par un spécialiste (médecin, pharmacien, etc.).
- Qu'il étudiera attentivement la notice d'emballage (également disponible en ligne sur le site Internet du fabricant du produit) avant d'utiliser le produit et qu'il contactera un spécialiste (médecin, pharmacien, etc.) en cas de doute ou de question.
- Il ne poursuivra pas Toner.ch Sàrl pour d'éventuelles complications, plaintes, autres problèmes survenus, réclamations de responsabilité du fait des produits et il s'adressera directement et exclusivement au fabricant du produit.
- Il a fourni toutes les informations de manière conforme à la vérité.
Expédition en Suisse
- L'envoi est effectué par DPD
- Les frais d'expédition s'élèvent à CHF 7.90, TVA comprise.
- La marchandise reste la propriété de Toner.ch GmbH jusqu'au paiement complet.
- Les frais supplémentaires suite à l'envoi à une adresse erronée du client sont à la charge du client.
- Seule l'entreprise d'expédition postale concernée est responsable de la perte ou de l'endommagement pendant l'envoi. Les réclamations du client doivent être adressées directement à cette dernière.
Envoi à l'étranger
- Toner.ch GmbH n'envoie pas de colis à l'étranger jusqu'à nouvel ordre.
Délai de livraison
- Le délai de livraison est indiqué individuellement pour chaque article.
- Toner.ch Sàrl s'efforce d'être en dessous des délais de livraison indiqués, mais ne peut pas garantir le respect du délai de livraison.
- Si une commande comprend des articles dont les délais de livraison sont différents, la livraison est effectuée en tant qu'envoi global. En cas d'urgence, des livraisons partielles peuvent être demandées par écrit ou par téléphone. Dans ce cas, nous nous réservons le droit de facturer des frais supplémentaires.
Retard de paiement
- Si le client est en retard dans le paiement d'une facture, il recevra un rappel par e-mail après 25 jours. Le deuxième rappel est envoyé par courrier postal après 35 jours
- Le troisième rappel est accompagné de frais de rappel de CHF 20.00. Les autres démarches juridiques sont effectuées par INTRUM/CREDITREFORM.
- Frais en cas de retard de paiement : frais de traitement (au plus tôt après deux rappels écrits après la date de la facture, en cas de remise à un prestataire de services de recouvrement).
Réclamations et retours
Après réception de la marchandise, le client dispose d'un droit de retour informel pendant 14 jours calendaires, ainsi que de la possibilité de renvoyer la marchandise à l'adresse suisse suivante :
Toner.ch GmbH, Staldenhof 13, 6014 Lucerne
Les articles non retournables sont exclus du retour pour des raisons d'hygiène, juridiques ou logistiques. Il s'agit en particulier, mais pas exclusivement, des articles suivants :
- Les denrées alimentaires et les boissons
- Médicaments et compléments alimentaires et autres produits thérapeutiques
- Articles délicats du point de vue de l'hygiène