Questions (FAQ)

Puis-je passer une commande en tant qu'invité ?

Oui, les commandes d'invités sont possibles.

Je souhaite supprimer mon compte client

Veuillez envoyer un e-mail à tinten@toner.ch pour la suppression de votre compte et de toutes les données clients.

Comment puis-je ouvrir un compte client ?

Cliquez sur "Pas encore client ? S'inscrire ici".

Je ne peux pas m'inscrire

Chaque adresse e-mail ne peut être enregistrée qu'une seule fois. Si le message "Cette adresse e-mail est déjà utilisée, ..." apparaît, sélectionnez "Déjà client ? Veuillez vous inscrire ici".

J'ai oublié mon mot de passe

Cliquez sur "Mot de passe oublié". Vous pouvez saisir votre adresse e-mail et recevrez immédiatement par e-mail un lien pour réinitialiser votre mot de passe. Si vous n'avez pas reçu d'e-mail, veuillez vérifier votre dossier spam.

Comment puis-je annuler ma commande ?

Dans la mesure où vous n'avez pas encore reçu de confirmation d'expédition, une annulation devrait être possible.
Veuillez nous envoyer un e-mail à tinten@toner.ch ou nous appeler au 041 248 98 20

Si vous avez déjà reçu un e-mail d'expédition, le colis est en route et ne peut plus être annulé.

J'ai commandé un mauvais article, que dois-je faire ?

Dans la mesure où vous n'avez pas encore reçu de confirmation d'expédition, il devrait être possible de modifier votre commande.
Veuillez nous envoyer un e-mail à tinten@toner.ch ou nous appeler au 041 248 98 20

Si vous avez déjà reçu un e-mail d'expédition, le colis est en route et ne peut plus être modifié.

J'ai saisi une adresse de livraison/facturation erronée, que dois-je faire ?

Dans la mesure où vous n'avez pas encore reçu de confirmation d'expédition, le changement d'adresse devrait être possible.
Veuillez nous envoyer un e-mail à tinten@toner.ch ou nous appeler au 041 248 98 20

Si vous avez déjà reçu un e-mail d'expédition, le colis est en route et l'adresse ne peut plus être modifiée.

À combien s'élèvent les frais d'expédition ?

• Les frais d'envoi s'élèvent à CHF 7.90, TVA comprise.

Quel est le délai d'expédition ?

Par défaut, votre commande est expédiée dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables par DPD Home. Le délai de livraison est généralement d'un jour ouvrable. Pour certaines marques, il existe des délais de livraison plus longs, le délai d'expédition est toujours indiqué.

Je n'ai pas reçu de confirmation de commande et d'expédition, ma commande a-t-elle été expédiée ?

Veuillez vérifier votre dossier spam. Si vous n'avez pas reçu d'e-mail, vérifiez le statut de votre commande dans votre compte sous "Historique et détails de vos commandes".

Proposez-vous des livraisons à l'étranger ?

Non, nous n'expédions qu'en Suisse et au Liechtenstein.

Livrez-vous aussi le samedi ?

Dans les cas urgents, nous proposons également une livraison le samedi. Pour ce faire, envoyez-nous un e-mail à tinten@toner.ch.
au plus tard le vendredi à 14 h 30, avec un supplément de frais d'envoi pour les livraisons le samedi : CHF 6.00

La livraison se fait-elle contre signature ?

Par défaut, nous expédions avec DPD Home. Nous proposons également l'option d'expédition DPD Comfort (livraison contre signature).
Si vous le souhaitez, veuillez nous envoyer un e-mail à tinten@toner.ch. Supplément de frais d'expédition pour DPD Comfort : CHF 1.00

Où puis-je trouver le numéro d'envoi ?

Vous recevrez le numéro d'envoi pour le suivi de votre colis dans l'e-mail d'expédition dès que le colis aura été envoyé.

Un enlèvement est-il possible ?

Non, les enlèvements sur place ne sont pas possibles.

Est-il possible d'acheter des produits sur place ?

Non, nous n'offrons pas de possibilité de vente sur place.

Je n'ai pas reçu mon colis, que dois-je faire ?

La première chose à faire est de vérifier le statut de votre envoi. Vous avez reçu le numéro de suivi de l'envoi dans l'e-mail d'expédition. Si l'envoi n'a toujours pas été livré dans les 2-3 jours ouvrables, veuillez nous envoyer un e-mail à tinten@toner.ch avec votre numéro de commande. Nous entamerons pour vous une recherche auprès de DPD.

Si l'envoi a été livré conformément à l'historique des envois, veuillez demander à vos voisins si quelqu'un a vu le colis. Malheureusement, il arrive que les facteurs inversent les casiers et qu'un de vos voisins ait reçu le colis par erreur.

Si le colis est introuvable, veuillez nous envoyer un e-mail à tinten@toner.ch avec votre numéro de commande. Nous entamerons pour vous une recherche auprès de DPD. L'enquête peut prendre de 5 à 14 jours.

Le colis livré a été volé, que dois-je faire ?

Tout d'abord, une enquête sera menée auprès de DPD afin de déterminer si le colis a été livré à la bonne adresse. Pour ce faire, veuillez nous envoyer un e-mail à tinten@toner.ch avec votre numéro de commande. Nous entamerons pour vous une recherche auprès de DPD. L'enquête peut prendre de 5 à 14 jours.

Si DPD confirme une nouvelle fois la livraison correcte, la responsabilité est transférée au client. Vous avez la possibilité de porter plainte auprès de la police et d'annoncer le cas à votre assurance.

Toner.ch GmbH n'assume aucune responsabilité pour les colis volés.

Puis-je retourner ma marchandise ?

Le client dispose d'un droit de retour informel de 14 jours civils après réception de la marchandise. Nous n'acceptons que les retours dans leur emballage d'origine et non ouverts. Les articles non retournables sont exclus du retour pour des raisons d'hygiène, juridiques ou logistiques. Il s'agit en particulier, mais de manière non exhaustive, de :

Aliments et boissons
Médicaments et compléments alimentaires et autres produits thérapeutiques
Articles délicats sur le plan de l'hygiène

Comment dois-je procéder pour un retour ?

Veuillez envoyer le colis à l'adresse suivante :
Toner.ch GmbH
Retours
Staldenhof 13
6014 Lucerne

Joignez la copie du justificatif de la facture et notez le motif du retour. Après vérification du retour, le montant vous sera remboursé ou la facture sera annulée/ajustée.

Mon produit est défectueux, que dois-je faire ?

Veuillez nous envoyer un e-mail à tinten@toner.ch. Notre service clientèle vous contactera dans un délai de 1 jour ouvrable.

Quels sont les modes de paiement proposés ?

Facture
PayPal
Visa
Mastecard
TWINT
PostFinance
American Express

Pourquoi ne puis-je pas commander sur facture ?

Vous avez été refusé pour l'achat sur facture dans une boutique en ligne ? Le contrôle de solvabilité est effectué par Creditreform. Un contrôle de solvabilité peut être négatif pour diverses raisons. Pour des raisons de protection des données, seule Creditreform peut expliquer les raisons du refus.

Je n'ai pas reçu de facture, que dois-je faire ?

L'envoi de la facture par courrier postal prend 2 à 3 jours ouvrables après réception de la marchandise. Si vous n'avez toujours pas reçu de facture 7 jours après la réception de la marchandise, envoyez-nous un e-mail à tinten@toner.ch en indiquant votre numéro de commande afin que nous puissions vérifier l'envoi de la facture pour vous.

Le code QR ne fonctionne pas, que dois-je faire ?

Veuillez nous contacter par e-mail : tinten@toner.ch

J'ai payé par TWINT mais je n'ai pas reçu de confirmation, que dois-je faire ?

Si vous n'êtes pas retourné sur notre boutique après le prélèvement TWINT, veuillez nous envoyer un e-mail à tinten@toner.ch afin que nous puissions déclencher manuellement votre commande. Il se peut qu'il y ait eu une erreur de connexion entre TWINT et notre boutique ou que la commande ait été interrompue trop tôt.

Ma carte de crédit n'est pas acceptée, que dois-je faire ?

Dans de rares cas, les paiements par carte de crédit ne sont pas acceptés sur certains appareils plus anciens, comme les tablettes Apple. Dans ce cas, veuillez choisir un autre mode de paiement.

Si aucun mode de paiement n'est accepté, veuillez nous envoyer un e-mail à tinten@toner.ch.

Comment puis-je utiliser un code de bon d'achat ?

Sur la page du panier, vous avez la possibilité de saisir votre code promotionnel.

Pourquoi ne puis-je pas utiliser mon bon de réduction ?

Chaque bon d'achat n'est utilisable qu'une seule fois et a une durée limitée.

Puis-je déduire un code promotionnel et des points bonus ?

Non, une seule déduction est possible.

J'ai reçu un rappel alors que j'ai déjà payé la facture

Veuillez nous contacter directement par e-mail : tinten@toner.ch

J'ai besoin d'un délai de paiement plus long

Veuillez nous contacter directement afin que nous puissions convenir d'un commun accord d'un délai de paiement plus long. Email : tinten@toner.ch