Domande (FAQ)

Posso effettuare un ordine ospite?

Sì, gli ordini degli ospiti sono possibili.

Desidero cancellare il mio account cliente

Si prega di inviare un'e-mail a tinten@toner.ch per cancellare il proprio account e tutti i dati del cliente.

Come posso aprire un conto cliente?

Cliccare su "Non sei ancora cliente? Registrati qui".

Non riesco a registrarmi

Ogni indirizzo e-mail può essere registrato una sola volta. Se appare il messaggio "Questo indirizzo e-mail è già in uso, ...", selezionare "Già cliente? Si registri qui".

Ho dimenticato la password

Cliccare su "Password dimenticata". Inserite il vostro indirizzo e-mail e riceverete immediatamente un'e-mail con un link per reimpostare la password. Se non avete ricevuto l'e-mail, controllate la cartella spam.

Come posso cancellare il mio ordine?

Se non avete ancora ricevuto una conferma di spedizione, la cancellazione dovrebbe essere possibile.
Inviateci un'e-mail a tinten@toner.ch o chiamateci allo 041 248 98 20

Se avete già ricevuto un'e-mail di spedizione, il pacco è in arrivo e non può più essere cancellato.

Ho ordinato un articolo sbagliato, cosa devo fare?

Se non avete ancora ricevuto una conferma di spedizione, dovrebbe essere possibile modificare l'ordine.
Inviateci un'e-mail a tinten@toner.ch o chiamateci allo 041 248 98 20

Se avete già ricevuto un'e-mail di spedizione, il pacco è in arrivo e non è più possibile modificarlo.

Ho inserito un indirizzo di consegna/fatturazione errato, cosa devo fare?

Se non avete ancora ricevuto una conferma di spedizione, dovrebbe essere possibile modificare l'indirizzo.
Inviateci un'e-mail a tinten@toner.ch o chiamateci: 041 248 98 20

Se avete già ricevuto un'e-mail di spedizione, il pacco è in arrivo e l'indirizzo non può più essere modificato.

Quali sono i costi di spedizione?

• Le spese di spedizione ammontano a 7,90 CHF IVA inclusa.

Quanto tempo ci vuole per la spedizione?

Il vostro ordine sarà spedito entro 1-3 giorni lavorativi con DPD Home. Il tempo di consegna è solitamente di 1 giorno lavorativo. Ci sono tempi di consegna più lunghi per i singoli marchi, il tempo di spedizione è indicato in ogni caso.

Non ho ricevuto la conferma dell'ordine e della spedizione, il mio ordine è stato spedito?

Controllare la cartella spam. Se non avete ricevuto un'e-mail, controllate lo stato dell'ordine nel vostro account alla voce "Cronologia e dettagli dell'ordine".

Effettuate consegne all'estero?

No, spediamo solo in Svizzera e nel Liechtenstein.

Consegnate anche il sabato?

In casi urgenti, offriamo anche la consegna il sabato. Inviateci un'e-mail a tinten@toner.ch.
entro e non oltre le 14.30 del venerdì. Le consegne di sabato prevedono un sovrapprezzo: CHF 6.00

La consegna avviene dietro firma?

Spediamo con DPD Home come standard. Offriamo anche l'opzione di spedizione DPD Comfort (consegna senza firma).
Se necessario, inviateci un'e-mail a tinten@toner.ch. Supplemento di spedizione per DPD Comfort: CHF 1.00

Dove posso trovare il numero di spedizione?

Riceverete il numero di tracking del vostro pacco nell'e-mail di spedizione non appena il pacco è stato spedito.

È possibile il ritiro?

No, non è possibile effettuare ritiri in loco.

Posso acquistare i prodotti in loco?

No, non offriamo vendite in loco.

Non ho ricevuto il mio pacco, cosa devo fare?

Innanzitutto, controllate lo stato del vostro pacco. Avrete ricevuto il numero di tracking nell'e-mail di spedizione. Se il pacco non è stato consegnato entro 2-3 giorni lavorativi, inviateci un'e-mail a tinten@toner.ch con il vostro numero d'ordine. Avvieremo un'indagine con DPD per conto vostro.

Se la spedizione è stata consegnata secondo il tracking della spedizione, chiedete ai vostri vicini se qualcuno ha visto il pacco. Purtroppo, a volte capita che i postini confondano le cassette di consegna e che uno dei vostri vicini abbia ricevuto il pacco per errore.

Se il pacco non è stato trovato, inviateci un'e-mail a tinten@toner.ch con il vostro numero d'ordine. Avvieremo una richiesta di informazioni a DPD per vostro conto. L'indagine potrebbe richiedere 5-14 giorni.

Il pacco che ho ricevuto è stato rubato, cosa devo fare?

Innanzitutto, DPD verificherà se il pacco è stato consegnato all'indirizzo corretto. A tal fine, inviate un'e-mail a tinten@toner.ch con il numero d'ordine. Avvieremo una richiesta di informazioni a DPD per conto vostro. L'indagine può richiedere 5-14 giorni.

Se DPD conferma nuovamente la consegna corretta, la responsabilità viene trasferita al cliente. Il cliente ha la possibilità di sporgere denuncia alla polizia e di segnalare il caso alla propria assicurazione.

Toner.ch GmbH non si assume alcuna responsabilità per i pacchi rubati.

Posso restituire la mia merce?

Il cliente ha un diritto di recesso informale per 14 giorni di calendario dal ricevimento della merce. Si accettano solo resi nella confezione originale e non aperta. Sono esclusi dalla restituzione gli articoli che non possono essere restituiti per motivi igienici, legali o logistici. Questi includono, ma non si limitano a:

Cibi e bevande
Farmaci e integratori alimentari e altri rimedi
Articoli igienicamente sensibili

Come devo procedere per un reso?

Inviare il pacco al seguente indirizzo:
Toner.ch GmbH
Restituzione
Staldenhof 13
6014 Lucerna

Allegare una copia della ricevuta della fattura e annotare il motivo della restituzione. Dopo aver verificato il reso, l'importo sarà rimborsato o la fattura sarà annullata/adeguata.

Il mio prodotto è difettoso, cosa devo fare?

Inviateci un'e-mail a tinten@toner.ch. Il nostro servizio clienti vi contatterà entro 1 giorno lavorativo.

Quali sono i metodi di pagamento offerti?

Fattura
PayPal
Visa
Mastecard
TWINT
PostFinance
American Express

Perché non posso ordinare su conto corrente?

Siete stati respinti da un negozio online per un acquisto su conto? Il controllo del credito viene effettuato da Creditreform. Il controllo del credito può essere negativo per vari motivi. La spiegazione dei motivi del rifiuto può essere fornita solo da Creditreform per motivi di protezione dei dati.

Non ho ricevuto la fattura, cosa devo fare?

La fattura viene inviata per posta dopo 2-3 giorni lavorativi dal ricevimento della merce. Se non avete ancora ricevuto la fattura 7 giorni dopo aver ricevuto la merce, inviateci un'e-mail a tinten@toner.ch indicando il vostro numero d'ordine, in modo che possiamo controllare l'invio della fattura per voi.

Il codice QR non funziona, cosa devo fare?

Contattateci via e-mail: tinten@toner.ch

Ho pagato tramite TWINT ma non ho ricevuto la conferma, cosa devo fare?

Se non siete tornati nel nostro negozio dopo l'addebito su TWINT, inviateci un'e-mail all'indirizzo tinten@toner.ch in modo da poter attivare manualmente l'ordine. Potrebbe essersi verificato un errore di connessione tra TWINT e il nostro negozio oppure l'ordine potrebbe essere stato annullato troppo presto.

La mia carta di credito non viene accettata, cosa devo fare?

In rari casi, i pagamenti con carta di credito non sono accettati su alcuni dispositivi vecchi come i tablet Apple. In questo caso, selezionare un altro metodo di pagamento.

Se nessun metodo di pagamento è accettato, inviateci un'e-mail a tinten@toner.ch.

Come posso riscattare un codice promozionale?

È possibile inserire il codice promozionale nella pagina del carrello.

Perché non posso riscattare il mio buono?

Ogni buono può essere riscattato una sola volta e ha una durata limitata.

Posso detrarre un codice buono e dei punti bonus?

No, è possibile solo una detrazione.

Ho ricevuto un promemoria anche se ho già pagato la fattura

Contattateci direttamente via e-mail: tinten@toner.ch

Ho bisogno di un periodo di pagamento più lungo

Vi preghiamo di contattarci direttamente per concordare di comune accordo un periodo di pagamento più lungo. Email: tinten@toner.ch